⁠⁠⁠ Sıkça Sorulan Sorular - BiÇözüm

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiği gün içerisinde 18:00-20:00 saatleri arasında takip bilgileri sms olarak kayıtlı telefonunuza gönderilmektedir.

Takip bilgisi üzerinden kargodan kontrol edebilirsiniz.

Ayrıca üyelik oluşturarak vermiş olduğunuz siparişlerinizi Hesabım panelinde yer alan Siparişlerim kısmından da takip edebilirsiniz.

Satışını sağladığınız parçalar orijinal mi?

Satışını gerçekleştirdiğimiz tüm parçalar markaların kendisinden tedarik edilmektedir. Bunu markaların müşteri hizmetlerini arayarak teyit edebilirsiniz.

Ürünümle uyumlu parçayı bulamıyorum. Ne yapabilirim?

Ürününüzün marka ve model numarasını ya da görselini tarafımıza 0533 151 40 50 Whatsapp Destek Hattımızdan iletebilirseniz uyumlu parça kontrolü yapılıp sizlere bilgi verilebilir.

Satın aldığım parça ürünüme uyumsuz. Uyumlu parçayla değiştirebilir miyim?

0533 151 40 50 Whatsapp Destek Hattımızdan sipariş numaranızı ve kullandığınız ürünün altında ya da arkasında yer alan model numarasını iletebilirseniz uyumlu parça ile değişim süreci konusunda sizlere bilgi verebiliriz.

Ürünümün fatura belgesi gelmedi. Ne yapabilirim?

Tarafımıza info@bicozum.com adresinden sipariş numaranızı belirttiğiniz bir mail atarak fatura talebinizi iletebilirsiniz.

Yetkili birim sizlere konu hakkında yardımcı olacaktır.

Siparişim kargo firması tarafından ne zaman teslim edilir?

Gün içerisinde 16:00’a kadar verilen siparişler aynı gün, 16:00’dan sonra verilen siparişler ise ertesi gün kargolanmaktadır.

1-2 iş günü içerisinde adresinize ulaşmaktadır.

Kargo takip numarama nasıl ulaşabilirim?

Kargo takip numaranız siparişiniz kargo verildikten sonraki günün sabahında kayıtlı telefonunuza sms olarak gönderilmektedir.

Siparişim neden ödeme bekleniyor durumda gözüküyor?

Ödeme ekranında karşılaşılan herhangi bir sorundan dolayı kartınızdan ücret tahsil edilemediği durumlarda siparişiniz ödeme bekleniyor konumda kalmaktadır.

Kredi kartı ekstrenizi kontrol ederek ücretin çekilmediğini teyit edebilir sonrasında tekrardan bir sipariş geçebilirsiniz.

Ödeme bekleniyor konumunda olan siparişler işleme alınmamakta ve kargolanmamaktadır.

(Eğer kartınızdan ücretin çekildiğini görüntülemekte iseniz tarafımıza 0533 151 40 50 Whatsaap Destek Hattımızdan ekstrenizin görseliyle sipariş numaranızı iletmeniz yeterli olacaktır. Ücret kontrolü yapılıp siparişinizin düzeltilmesi sağlanır.)

Sipariş ettiğim ürün teslim edilmedi. Ne yapabilirim?

Kargo tarafından ürün tarafınıza teslim edilemediği durumlarda 3 iş günü boyunca kargo dağıtım şubesinde bekletilmektedir.

3 iş günü boyunca alınmayan kargolar tarafımıza geri dönmektedir.

Kargo iade edildiğinde siparişiniz talebiniz doğrultusunda iptal ya da yeniden gönderim şeklinde işleme alınabilir.

Teslimat adresimi nasıl değiştirebilirim?

Siparişleriniz gün içerisinde 16:00’a kadar verilmiş ise 16:00’dan önce değişim talebinizi 0216 438 9090 iletişim numaramızdan ilettiğiniz taktirde değiştirilebilecektir. 16:00’dan sonraki siparişler için ertesi gün 16:00’a kadar değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Hangi markaların ürünlerine ait parçaları bulabilirim?

Tefal, Philips, Arzum, Rowenta, Delonghi, WMF, Braun, Kenwood, Krups, Silit, Kaiser, Hotpoint markaları ile anlaşmamız bulunmaktadır.

Yukarıdaki markalara ait ürünlerinize ait parçaları sitemizdeki canlı destek birimimizden sorgulatabilirsiniz.

İade koşulları nelerdir?

Ürünün paketi ve kendisinde herhangi bir hasar olmaması gerekmektedir. Yasal iade süreci olan 14 günün aşılmamış olması gerekmektedir.

İade süreci ne kadar sürmektedir?

İade süreci ürünün tarafımıza tesliminden sonra 1-3 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

Ürünümü gönderdim. İadem ne zaman yapılır?

İade kargo tarafımıza ulaştıktan sonraki 1-3 iş günü içerisinde kontrol edilip iadesi sağlanmaktadır.

Kargo firması kodun geçersiz olduğunu söylüyor. Yeni kargo kodunu nasıl alabilirim?

Tarafımıza 0533 151 40 50 Whatsapp Destek Hattımızdan ya da 0216 428 90 90 İletişim numaramızdan ulaşarak yeni kod talebinde bulunabilirsiniz.

Kapıda ödeme/havale/eft yaptığım siparişin ücret iadesi nasıl yapılacak?

İade için ürünü gönderdikten sonra 0533 151 40 50 Whatsapp Destek Hattımıza IBAN bilgilerinizi iletmeniz gerekmektedir.

IBAN bilgilerinize ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra ücret iadesi sağlanacaktır.

Kredi kartı ile ödeme yaptığım siparişin ücret iadesi nasıl yapılacak?

Kredi kartınıza bankanızın iade sürecine bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde yansımaktadır.

İade başvurumun durumunu nasıl öğrenebilirim?

0533 151 4050 Whatsapp Destek Hattımızdan yazarak ya da 0216 428 9090 iletişim numaramızdan arayarak bilgi alabilirsiniz.

İade talebim neden reddedildi?

Ürün kutusunda ya da kendisinden herhangi bir hasar tespit edildiği taktirde internetten alışveriş prosedürleri gereği iade kabul yapılamamaktadır.

Yukarıda belirtilen durumlardan biri ürününüzde bulunuyor ise bu sebeple iadesi kabul edilememiş olabilir.

Detaylı bilgi için info@bicozum.com adresine sipariş numaranızı ileterek yetkili birimden sorgulatabilirsiniz.

İade başvurumun durumunu nasıl öğrenebilirim?

Tarafımıza info@bicozum.com adresinden sipariş numaranızı ya da sipariş verirken kullandığınız isim soyisminizi ileterek sorgulatabilirsiniz.

İade başvurusu için kargo gönderim kodunu nasıl alabilirim?

Tarafımıza iade talebinizi 0533 151 40 50 Whatsapp Destek Hattımızdan ya da 0216 428 90 90 İletişim numaramızdan isim soyisim veya sipariş numaranızı ileterek iade talebinde bulunabilirsiniz.

Ürün kaydını BiÇözüm’e neden yapmalıyım?

Ürün kaydı sayesinde ürününüzün garanti ya da fatura belgesinin kaybolması gibi bir sorunla uğraşmadan koruma altına alıyorsunuz. Garanti ve fatura belgenizin görsellerini sitemize kaydederek herhangi bir arızalanmada Hesabım panelinden Kayıtlı Ürünlerim kısmından kolaylıkla ulaşabilirsiniz.

Ürün kaydı yapmak istiyorum ama garanti/fatura belgem yok?

Garanti ya da fatura belgelerinizden en az biri olduğu taktirde ürün kaydınızı sitemizden gerçekleştirebilirsiniz.

Ürün kaydını yapamıyorum. Nasıl yapabilirim?

Ürününüzün garanti belgesi üzerinde ya da faturasında yer alan model numarasını örneğin RO8365 model bir süpürgeniz var ise ürün kayıt ekranına RO8365 yazıp aratmanız yeterlidir.

Arama yaptığınızda ürün görseli alt tarafta belirecektir.

Görsele tıklayıp garanti(GBK ile başlayan ya da barkodun altında yer alan koddur) kodu, varsa Kampanya kodunu(KK ya da 611 başlayan bir koddur) ve diğer gerekli alanları doldurarak kaydınızı tamamlayabilirsiniz.

Garanti belgesi üzerinde Kampanya kodu yer almıyor? Ne yapmalıyım?

Kampanya kodu KK ya da 611 ile başlayan bir koddur.

Ürününüzün kutusu üzerinde böyle bir kod yer almıyor ise boş bırakarak devam edebilirsiniz.

Evden Alım Hizmeti nedir?

BiÇözüm olarak arızalı olan ürününüzü adresinizden alıp yetkili servise götürüyor, tamirat süresince bilgilendiriyor, tamiri tamamlanınca adresinize teslim ediyoruz.

Ürünümün model numarası ürün kayıt ekranında bulunamıyor. Ne yapmam gerekir?

0533 151 40 50 Whatsapp Destek Hattımıza ya da sitemizde yer alan canlı destek birimimize garanti belgesinin görselini gönderebilirsiniz.

Yetkili birim durumu hemen kontrol edip ürün kaydı konusunda sizlere yardımcı olacaktır.

BiÇözüm’e üyelik veya ürün kaydı ücretli midir?

BiÇözüm’e üyelik ve ürün kaydı tamamen ücretsizdir.

Ürünü kaydettiğimde garantisi mi başlıyor?

Ürün kaydı ile garanti sürecinin herhangi bir bağlantısı bulunmamaktadır.

Ürününüzün garantisi aldığınız fatura tarihinde başlamaktadır. BiÇözüm’e kaydettiğinizde ürününüze ait belgeleri koruma altına almaktasınız.

Sıkça Sorulan Sorular

Merak ettiğiniz tüm soruların cevapları

Güncelleniyor…
  • Sepetinizde ürün bulunmuyor.